近期，有市民通过“泰安城管·微城管”微信公众号向市城市管理局指挥保障中心反映，位于红门路与环山路交汇口东南侧沿街商铺门前一处井盖及附近路面发生破损，存在安全隐患，给市民出行带来极大不便。
指挥保障中心接到市民诉求反映后，立即按照“接诉即办”工作机制，派遣辖区网格信息员前往核查处置。经网格员现场查看发现，市民诉求问题皆因产权部门不明确，市民多次向辖区有关部门反映未能处置导致。指挥保障中心立即按照疑难事项处置工作规范，使用配备的“城管通”手机通过“云视讯”视频连线方式将现场情况实时传送至中心数字城管平台。考虑到现场破损设施和区域权责不清，涉及商铺产权单位、附近酒店、街道办事处和门前五包商铺，经指挥保障中心召集多方责任单位和商铺所有人召开现场会，确定由泰前街道办事处和附近酒店物业负责对破损设施进行限时处置。
处置期间，指挥保障中心派遣网格信息员现场盯靠配合，并在现场设置警示标识。最终，两部门现场及时处理，对破损井盖和路面第一时间进行更换修复，消除了安全隐患，使市民出行恢复畅通。在问题隐患处置完成后，指挥保障中心立刻对诉求市民进行了电话回访，市民对该处疑难事项的快速处置给予高度评价和充分肯定。
此次市民诉求问题得到快速处置，体现了数字化城市管理工作“件件有落实，事事有回音”的良好作风。下一步，市城市管理局指挥保障中心将继续加强民生服务保障工作，着力让民意诉求更加顺畅、让城市管理更加高效、让应急保障更加到位，利用数字化城市管理先进手段和网格化管理模式，强化与各个城市管理相关责任单位的配套联动工作，确保各类疑难应急问题事项能够做到第一时间案件受理、派遣协调、跟踪督办直至问题得到妥善解决，保障市民出行安全。
【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 】
